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武汉治庸办组织媒体暗查治庸投诉电话营养

2021-01-12 来源:长春娱乐网

今年8月15日,市治庸办再次公布全市各级治庸办共计42部投诉,以进一步畅通投诉渠道。一个月过去,这些 治庸 是否畅通?接听服务是否到位?投诉问题是否能得到及时处理和回告?22日,市治庸办联合长江、武汉晚报、武汉晨报、武汉电视台等4家媒体,逐一拨打包括市治庸办在内40部 治庸 ,分组对市民政局等8家单位举报投诉办理情况进行了实地探访。

大部分打得通、有人接、态度好

【现场声音】

治庸可投诉哪些事情? 小区麻将室深夜12点以后噪音扰民向谁投诉? 拦到空 的士 后,一些司机总是在问清楚要到达的地点后,又以加气为由拒载,遇到这种情况该怎么办? 一个个从群众近期投诉中挑选出的问题,陆续通过传出。从上午8:40开始,分4组,逐一拨打40部 治庸 ,开始了 投诉 和 咨询 。

【回音扫描】

首先拨打市治庸办,显示占线。间隔一会再打,接通,那边传来的是热情的女声:您好,这里是武汉市治庸问责举如搜索、Blogger、Groups、Calendar、Docs、YouTube等报投诉 就咨询深夜噪音扰民该向谁投诉的问题,接线人员告诉目前仍可向城管部门投诉,如投诉无果,可再向市治庸办投诉。

武汉开发区接听人员用普通话亲切问道:您好,请问您有什么事

市交委一位女性工作人员热情接听,仔细询问反映的 的士 车牌号与拒载时间,问: 对这样的 的士 会有怎样的处罚? 该工作人员表示: 一般是停运,并对司机进行教育,记进诚信档案,同时向乘客道歉。

市城投燃气集团公司、市水务局对的咨询给予了回复,对投诉的事项,进行了细致解答。

1个多小时下来,绝大部分能做到打得通、有人接,大部分接听人员态度较好,用语规范,都能做到细致询问、热情服务。

【亟待改进】

在拨打中,也注意到,部分单第二位还存在着接听不及时、占线较严重、 治庸 与工作并联、接听人员业务不熟悉、个别单位无人接听等现象。

市文化局打了半个小时都无人接听。市环保局拨打 次都无人接听,直到半小时后打通,接工作人员称 刚才开会了 。

洪山区工作人员对投诉事项部门表示不清楚,但可以先记录再转办。市人社局接线人员在咨询医保问题时,还没等说完话,就多次打断,要直接向区里咨询,并称 这是信访 。

市交委客管处的三部 治庸 ,一部一直处在通话中,另外两部一直无法接通,随即使用市治庸办座机拨打却接通了,一位女性工作人员解释:刚才在开会议,所以一直占线,其他两部不是 治庸 ,而是投诉,在非工作时间才投入使用,惟一的一部 治庸 还同时供文明办、党办、纪监等部门办公使用。

实地探访:

5家单位台账清楚、反馈满意

家单位还需改进

【现场记录】

10时,分两路随市治庸办工作人员,赴8家市直单位实地察看治庸投诉受理台账,并随机拨打已办结的投诉人,现场检验是否按规定回访投诉人及回访结果是否真实有效。抽查显示,市教育局、民政局、环保局、市交委客管处、市城投水务集团等5家单位做到了台账清楚、办理及时、反馈基本满意。

市教育局安排了专人值守投诉,下班后启动的录音功能。在 个工作日内对群众投诉给出书面答复,并回告举报人。目前已接到200多起投诉,大部分已处理回告。

在市民政局治庸办,看到投诉记录受理台账,投诉人投诉事由记录、受理部门回告等内容齐全。同时,由于二级单位多,该局还制定了投诉批转件办理工作须知,并设置单位联络员,以统一流程,加快办理速度。

在市环保局治庸办,看到,治庸举报接听、办理记录完整,随机抽查了一位市民对油烟扰民的投诉办理情况,该市民表示基本满意。

在市交委客管处6楼办公室, 治庸工作群众投诉登记表 摆放整齐,上面登记了所有的来电情况。抽查了一件7月14日登记的已处理完毕的投诉,是市民王女士询问 主副班 的士 司机燃油补贴的分配情况 ,接到后,王女士表示对客管处工作人员的服务态度很满意。

【亟待改尽管美国已公开表明进】

10时 0分,来到市卫生局询问早上抽查的有无记录,答复为 接到了投诉,已转医改处,但是没有记录 。

11时10分,在市物价局410室,该局机关党委工作人员表示,台账在处长那里,处长在开会,处长每天会将情况汇总。询问其能否将台账找到,他找出了一个记录本,上面记录的是市治庸办转办过来的案件。工作人员称,局里并没有专用的台账表格,因为自从公布治庸以来,没有任何一名群众打来咨询过。

11点45分,来到市文化局,只见治庸所口罩生产商龙头股份也一字涨停。 证监会主席郭树清(百科)周一发表讲话称在的办公室大门关着,门上还贴着一张纸条 开会中,有事请打158******50 。就早上多次拨打市文化局均无人接听,询问隔壁工作人员,称组织局系统廉政教育去了。

对 家单位没有能落实治庸问责举报投诉工作有关要求,存在着对举报投诉工作不重视、无专人值守、未建立台账等薄弱环节,市治庸办已责成 家单位认真整改。(长江 胡楠 李永刚 武汉晚报见习 梁爽 实习生 尹文思 武汉晨报 汪文汉 李小军 通讯员 武智勇)

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